Assistant aux utilisateurs (H/F)

Présent sur le marché textile belge depuis plusieurs décennies, le groupe Tricobel :

·         S'illustre dans le commerce de détail au travers de l'enseigne Espace Mode (10 magasins et 1 e-shop).

·         Conçoit et distribue aux professionnels de la mode sa propre marque de vêtements dame Signe Nature.

Un ERP a été développé en interne. Celui-ci permet de gérer l'étiquetage et les mouvements de stock des produits, d'optimiser la gestion de notre fichier client et d'éditer des statistiques exploitables.

Nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un(e) assistant(e) aux utilisateurs qui jouera le rôle d'intermédiaire entre notre équipe IT et les utilisateurs internes, pour toute question liée à l'utilisation de cet ERP, mais également pour tout ce qui touche à l'informatique et aux moyens de communication en général.

Fonction :

A l’aise avec l’outil informatique et la technologie, notre nouveau(-elle) collègue mènera à bien les missions suivantes :

• Assurer une permanence téléphonique
• Assurer le suivi des abonnements
• Assurer la maintenance et le support IT
• Installer les ordinateurs
• Configurer les smartphones
• Former les utilisateurs et les rendre autonomes
• Assurer le dispatching des demandes des utilisateurs (ticketing)
• Tester les nouveaux développements
• Commander le matériel informatique
• Maintenir le manuel utilisateur

Expérience souhaitée :

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Formation requise :

Le(la) candidat(e) ne doit pas nécessairement être diplômé(e) en informatique mais doit au minimum être familier(-ère) avec l’outil et présenter certaines compétences techniques.

Compétences valorisées :

Etant donné la polyvalence de la fonction, l'assistant aux utilisateurs (H/F) devra être capable de s'adapter aux diverses tâches qui lui seront confiées, être réactif et faire preuve d'ouverture face aux nouveaux défis.

De nature empathique, d’un esprit positif et ouvert, l’assistant aux utilisateurs (H/F) veillera à comprendre les demandes formulées par les utilisateurs, à mesurer l’urgence de celles-ci et à y répondre dans les plus brefs délais.

Présentant de réelles capacités relationnelles et de communication, notre nouveau(-elle) collègue appréciera le travail en équipe et prendra le temps de présenter, de manière orale et/ou écrite, les nouveaux développements du service IT aux utilisateurs concernés.

Il/elle sera également chargé(e) de présenter aux nouveaux(-elles) collègues les outils nécessaires au bon accomplissement de leur fonction.